Мы за прозрачные правила: здесь описано, в каких случаях сервис возвращает средства, в каких — нет, и как устроена наша гарантия доставки кода. Пожалуйста, прочитайте документ до покупки. Общие правила сервиса собраны в условиях использования.
Гарантия на одноразовые номера
Правило простое и автоматическое: если SMS-код не был получен, оплата возвращается без обращений в поддержку. Если код получен и отображён в кабинете — услуга оказана, возврат за неё не предоставляется.
Гарантия на номера «для регистрации»
Для номеров с пометкой «для регистрации» действует гарантия доставки кода Telegram: код не доставлен после корректных попыток запроса — мы по вашему выбору заменяем номер или возвращаем средства. Гарантия покрывает доставку кода; дальнейшая судьба созданного аккаунта (включая ограничения со стороны платформы) находится вне зоны нашей ответственности.
Когда возврат предоставляется
- оплаченный номер не был выдан;
- номер не работал более 24 часов подряд по нашей вине или вине оператора;
- номер отключён оператором не по вине клиента, и замена невозможна.
Возврат зачисляется на баланс кабинета в течение 1–5 рабочих дней; по запросу — на исходный платёжный метод, если это технически возможно для использованного способа оплаты.
Когда возврат не предоставляется
- клиент передумал или ошибся при выборе услуги после её оказания;
- услуга отключена клиентом досрочно по собственному желанию без технических причин;
- клиент отказался предоставить документы, необходимые для активации выбранного направления;
- номер работает, но конкретная сторонняя платформа не отправляет на него сообщения по собственным правилам (для регистрации в Telegram см. отдельную гарантию выше);
- нарушены настоящие правила, Условия использования или законодательство;
- баланс пополнен ошибочно, но средства доступны для использования в кабинете;
- аккаунт, созданный с использованием номера, ограничен или заблокирован сторонней платформой.
Как запросить возврат
Напишите в поддержку из личного кабинета: укажите номер, дату операции и опишите проблему. Статус доставки SMS мы видим со своей стороны, поэтому решения принимаются быстро и без бюрократии.