Ми за прозорі правила. Тут описано, у яких випадках сервіс повертає кошти, у яких — ні, і як працює наша гарантія доставки коду. Будь ласка, прочитайте документ до покупки. Загальні правила сервісу зібрано в умовах використання.
Гарантія на одноразові номери
Правило просте й автоматичне: якщо SMS-код не було отримано, оплата повертається без звернень до підтримки. Якщо код отримано й відображено в кабінеті — послугу надано, повернення за неї не передбачено.
Гарантія на номери «для реєстрації»
Для номерів із позначкою «для реєстрації» діє гарантія доставки коду Telegram. Якщо код не доставлено після коректних спроб запиту, ми на ваш вибір замінюємо номер або повертаємо кошти. Гарантія покриває доставку коду. Подальша доля створеного акаунта (зокрема обмеження з боку платформи) перебуває поза зоною нашої відповідальності.
Коли повернення надається
- оплачений номер не було видано;
- номер не працював понад 24 години поспіль з нашої вини або з вини оператора;
- номер відключено оператором не з вини клієнта, і заміна неможлива.
Повернення зараховується на баланс кабінету протягом 1–5 робочих днів. На запит — на вихідний платіжний метод, якщо це технічно можливо для використаного способу оплати.
Коли повернення не надається
- клієнт передумав або помилився з вибором послуги після її надання;
- послугу відключено клієнтом достроково з власного бажання без технічних причин;
- клієнт відмовився надати документи, необхідні для активації обраного напрямку;
- номер працює, але конкретна стороння платформа не надсилає на нього повідомлення за власними правилами (для реєстрації в Telegram див. окрему гарантію вище);
- порушено ці правила, Умови використання або законодавство;
- баланс поповнено помилково, але кошти доступні для використання в кабінеті;
- акаунт, створений із використанням номера, обмежено або заблоковано сторонньою платформою.
Як запросити повернення
Напишіть у підтримку з особистого кабінету: вкажіть номер, дату операції й опишіть проблему. Статус доставки SMS ми бачимо зі свого боку, тому рішення ухвалюємо швидко й без бюрократії.